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呼叫中心服务
 

(1)呼叫中心建设与咨询服务

        ① 呼叫中心架构设计服务

        ② 现场调研与总体需求分析;

        ③ 管理流程梳理与整合;

        ④ 呼叫中心语音系统硬件选型建议;

        ⑤ 呼叫中心ITSM(CMS/CRM)管理系统需求定义


呼叫中心建设实施

* ITSM系统开发;

* 呼叫中心人员培训服务 ;

* 知识库建立及整合,基于ITIL V3管理体系;

* 实施管理服务;

* 语音系统上线监理服务;

* ITSM系统上线实施服务;

* Call center团队过渡期管理服务;


(2)呼叫中心运维外包服务

提供服务资源,为企业客户提供提供以下呼叫中心运维外包服务:

        ① (售后)用户支持服务;

        ② 售前支持服务 ;

        ③ 企业IT Help desk服务 ;

        ④ 呼叫中心运维管理服务 ;

        ⑤ 知识库业务支撑平台;


运维外包服务方式包括:

* 基于蓝色快车Call center成熟体系,建立企业客户呼叫服务台,提供call center运维外包服务;

* 蓝色快车在用户现场提供Call center人力与运维外包管理服务;



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